Wweefeel – Política de Privacidad
Política de Privacidad
Última actualización: 04 de septiembre de 2025
Bienvenido/a a Wweefeel. En esta política explicamos cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos tus datos personales cuando utilizas nuestra aplicación móvil y/o nuestro sitio web (en conjunto, el “Servicio”).
1. Identidad y contacto
Responsable del tratamiento (Data Controller): Wweefeel (“Wweefeel”).
- Domicilio: Providencia, Santiago, Chile
- Correo de contacto privacidad: [email protected]
- Si aplica, Delegado/a de Protección de Datos (DPO): JCLeiva Ingeniería
2. Alcance y definiciones
Esta política aplica al uso de la app y del sitio web de Wweefeel por parte de personas usuarias. “Datos personales” es cualquier información que identifique o pueda identificar a una persona natural.
2.1. Marco normativo aplicable (Chile)
Wweefeel trata datos personales en cumplimiento de la normativa chilena vigente, incluida la Ley N° 21.719 (regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, con entrada en vigencia 24 meses después de su publicación en el Diario Oficial) y, durante el período transitorio, la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y datos personales.
3. Datos que recopilamos
3.1. Datos que nos proporcionas
- Identificación y contacto (p. ej., nombre, email).
- Credenciales de acceso (hash/salt, nunca almacenamos contraseñas en claro).
- Contenido de casos/reclamos, mensajes y adjuntos (fotos, PDFs, notas).
- Preferencias (notificaciones, idioma, categorías).
3.2. Datos que se generan o se recolectan automáticamente
- Datos técnicos del dispositivo (modelo, sistema, versión de app, identificadores).
- Registros de uso, diagnósticos y fallos (p. ej., Crashlytics).
- Token de notificaciones push (FCM) asociado a tu sesión/dispositivo.
- Datos de localización aproximada (si otorgas permisos).
- Métricas analíticas (p. ej., eventos de uso agregados y anonimizados cuando sea posible).
3.3. Contenido procesado por el asistente de IA
Si utilizas el asistente de IA dentro de Wweefeel, el texto que ingreses podrá procesarse para generar sugerencias y guías. Te pedimos evitar incluir datos sensibles salvo que sea estrictamente necesario. El procesamiento puede realizarse mediante proveedores externos especializados de IA actuando como encargados de tratamiento.
4. Fuentes de los datos
Obtenemos datos directamente de ti al usar el Servicio, de forma automática a través de SDKs y cookies/tecnologías similares, y en algunos casos de terceros cuando es necesario para prestar el Servicio (p. ej., proveedores de autenticación).
5. Finalidades y bases legales
- Prestación del Servicio (gestión de cuentas, casos, adjuntos, notificaciones): ejecución de contrato o medidas precontractuales.
- Comunicaciones transaccionales (alertas de estado, recordatorios): ejecución de contrato e interés legítimo.
- Mejora, seguridad y prevención del fraude (logs, diagnósticos, auditoría): interés legítimo y, cuando aplique, obligación legal.
- Analítica y producto (métricas de uso agregadas): interés legítimo o consentimiento, según la normativa aplicable.
- Asistente de IA (sugerencias/redacción): ejecución del servicio solicitado y/o tu consentimiento.
- Marketing directo (si lo habilitas): consentimiento, con posibilidad de retirar en cualquier momento.
- Cumplimiento normativo (requerimientos legales): obligación legal.
6. Con quién compartimos datos
No vendemos tus datos. Podemos compartirlos con “encargados de tratamiento” (proveedores) estrictamente necesarios para operar Wweefeel, bajo contratos de encargo y medidas de seguridad adecuadas:
- Google Firebase (Auth, Firestore/DB, Storage, Cloud Messaging, Crashlytics, Analytics).
- AWS (infraestructura y servicios de alojamiento).
- Proveedor de IA (para el asistente de IA; p. ej., un servicio externo que procesa texto para generar respuestas).
- Herramientas de analítica/monitorización (según configuración del proyecto).
- Autoridades públicas o terceros cuando exista obligación legal o mandato válido.
7. Transferencias internacionales
Tus datos pueden tratarse y almacenarse en países distintos al tuyo. Adoptamos salvaguardas adecuadas cuando es necesario (p. ej., cláusulas contractuales tipo y evaluaciones de transferencia) para protegerlos conforme a la normativa aplicable.
8. Plazos de conservación
- Datos de cuenta: mientras tengas una cuenta activa y por un plazo razonable tras su cierre para cumplir obligaciones y defender derechos.
- Casos/reclamos y adjuntos: mientras sea necesario para la finalidad y conforme a requisitos legales o contractuales.
- Registros técnicos y eventos: por periodos limitados (p. ej., 12–24 meses) para seguridad y auditoría.
- Tokens de notificaciones (FCM): mientras el dispositivo esté activo o hasta su revocación/baja.
9. Derechos de las personas usuarias
Según la normativa aplicable (por ejemplo, la Ley N° 21.719 y la Ley N° 19.628 en Chile, y el RGPD/GDPR cuando corresponda), puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y retiro del consentimiento cuando proceda. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente conforme a la ley aplicable.
Para ejercer tus derechos, escríbenos a [email protected] indicando tu solicitud y datos de verificación razonables.
10. Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas (cifrado en tránsito, controles de acceso, registro y monitorización, copias de seguridad) para proteger tus datos. Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible.
11. Personas menores de edad
Wweefeel no está dirigido a personas menores de edad sin el consentimiento válido de su madre, padre o representante legal, de acuerdo con la normativa aplicable. Si detectamos un tratamiento no autorizado, tomaremos medidas razonables para eliminar los datos.
13. Cambios a esta política
Podremos actualizar esta política para reflejar cambios en el Servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización. Los cambios relevantes podrán notificarse por medios razonables.
14. Contacto
Si tienes preguntas o deseas ejercer tus derechos, contáctanos:
- Correo: [email protected]
- Dirección: Arzobispo Larraín Gandarillas 65, Providencia, Santiago, Región Metropolitana de Santiago