Caso de Estudio: Alma App – Creando un Compañero Emocional con IA para la Maternidad
El embarazo y el posparto son transformaciones profundas, llenas de alegría y, a la vez, de una inmensa vulnerabilidad. En Atelier Busco, observamos una brecha crítica en el apoyo a las madres: un vacío emocional entre la atención médica formal y la necesidad real de contención, compañía y validación en el día a día. Muchas mujeres se sienten solas, abrumadas por información contradictoria y sin un espacio seguro donde expresarse sin ser juzgadas.
Alma App nació como nuestra respuesta a este desafío: un proyecto propio diseñado para ofrecer una compañía emocional 24/7 que escucha, contiene y valida, sin intervenir ni diagnosticar.
El Desafío: Acompañar el Viaje Emocional de la Maternidad
La salud mental perinatal es fundamental, pero a menudo desatendida. El “dolor” que identificamos no era la falta de información médica, sino la ausencia de un apoyo emocional constante.
- Usuaria Ideal: Mujeres embarazadas o en posparto temprano, especialmente primerizas, que buscan un espacio de desahogo confiable, sin juicios ni consejos clínicos. También, madres migrantes que enfrentan la maternidad lejos de sus redes de apoyo.
- Objetivo: Crear un “compañero digital” que ofreciera una escucha activa y empática, un espacio donde una mujer pudiera hablar libremente sobre sus miedos, ansiedades o alegrías, sintiéndose validada y respetada.
La Solución: Un “Abrazo Digital” Diseñado con Empatía y Precisión
Alma App fue concebida como una fusión de tecnología de punta y un profundo conocimiento psicológico para crear una experiencia de usuario segura y reconfortante.
Una Arquitectura de Confianza: La solución se centra en funcionalidades clave diseñadas para la contención emocional:
- Chat Emocional con IA Empática: Un asistente conversacional que escucha activamente y valida las emociones de la usuaria sin emitir juicios, consejos clínicos ni diagnósticos.
- Seguimiento de Etapa Gestacional: La app adapta sus mensajes y acompañamiento a cada fase del embarazo o posparto, según la fecha estimada de parto.
- Mensajes Espontáneos de Acompañamiento: Alma envía proactivamente mensajes breves que actúan como una “caricia digital”, recordando a la madre que no está sola.
La Fusión Clave: Psicología e IA Este proyecto no habría sido posible sin una base experta. Claudia Hernández, psicóloga infantil y perinatal, fue co-creadora del concepto:
- Diseñó los lineamientos emocionales de la IA, definiendo cómo debía validar, contener y responder.
- Estableció límites éticos cruciales, como no usar diminutivos, no diagnosticar y nunca corregir a la usuaria, garantizando un espacio de respeto absoluto.
- Redactó y validó flujos conversacionales, asegurando que el tono fuera siempre coherente y empático.
Stack Tecnológico y Desafío Principal Se construyó sobre una arquitectura moderna y segura (App en Flutter, backend en NestJS, base de datos en Firestore y almacenamiento en AWS S3). El mayor reto técnico y de producto fue lograr que la IA (integrada vía API de OpenAI GPT-4) fuera emocionalmente segura y consistente. Esto se logró a través de múltiples iteraciones del prompt, afinación de tono, pruebas reales y validación psicológica para evitar cualquier respuesta que pudiera ser perjudicial o poco humana.
El Impacto: Resultados que Validan una Necesidad Real
La fase beta de Alma App con más de 100 usuarias en Chile, Italia y España arrojó resultados que confirmaron nuestra hipótesis.
Resultados del Piloto:
- Una tasa de interacción del 78% durante la primera semana, demostrando un alto engagement inicial.
- Un promedio de duración de conversación de 6,3 minutos, indicando que las usuarias encontraban valor en las interacciones.
- 9 de cada 10 usuarias indicaron que “sentirse acompañadas emocionalmente” era el aspecto más valioso de la aplicación.
Beneficios Cualitativos: Muchas usuarias describieron la experiencia como un “abrazo digital”. Los testimonios destacaron que, por primera vez, sentían una validación sin juicio en un entorno digital. Se confirmó la profunda necesidad de un apoyo emocional constante, especialmente para madres migrantes que encontraron en Alma su único espacio de contención.
Valor Estratégico para Atelier Busco: Este proyecto demostró la capacidad de nuestro estudio para:
- Diseñar y construir soluciones Health-Tech altamente sensibles y emocionalmente responsables.
- Integrar IA de forma ética en contextos de salud y bienestar.
- Traducir la visión de expertos en salud mental en productos digitales funcionales, usables y con un impacto real en la vida de las personas.